Sie haben bei ‘infurn.com’ bestellt und wollen Ihr Geld zurueck? – Dann nutzen Sie als Verbraucher die kostenfreie Unterstuetzung von Rechtsberatern der Europaeischen Verbraucherzentren. Es gibt die Verbraucherzentren in 29 europaeischen Laendern (EU-Mitgliedsstaaten zzgl. Island und Norwegen; demnach leider nicht in der Schweiz). Für Deutschland ist bspw. das Europaeische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) in Kehl zustaendig. – Das EVZ wird gefoerdert von der ‘Europaischen Kommission für Gesundheit und Verbraucher’, vom ‘Bundesministerium der Justiz’ und vom ‘Bundesministerium fuer Ernaehrung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz’. Es kuemmert sich u.a. um Interessen deutscher Verbraucher im europaeischen Wirtschafts-Raum.
‘Beim Europaeischen Verbraucherzentrum Deutschland ist ‘infurn.com’ bzw. ‘Designfurn Ltd.’ ein alter Bekannter: Laut Auskunft von André Schulze–Wethmar, Experte fuer Online-Handel beim EVZ in Kehl, werden derzeit zahlreiche Faelle von Geschaedigten von der ‘Deutschen Verbindungsstelle fuer Schlichtung’ kostenlos bearbeitet. Die Aussichten sein Geld zurueck zu bekommen, sind nach bisherigen Erfahrungen sehr gut: Bisher waren alle Schlichtungsversuche mit ‘Designfurn Ltd.’ erfolgreich, so André Schulze–Wethmar.
So sollten Sie vorgehen
- Stornieren Sie Ihre Bestellung bei ‘infurn.com’, wenn Sie Zweifel an der Seriositaet des Unternehmens haben. Ihr Widerrufsrecht ermoeglicht Ihnen OHNE Stornierungsgebuehren einen Widerruf bis 14 Tage nach Auslieferung. D.h.: Solange sie die Ware noch nicht erhalten haben, koennen Sie jederzeit widerrufen. – Fordern Sie in Ihrer Stornierung deutlich die Rueckzahlung Ihres Geldes bis zu einem festgelegten Datum. Das Europaeische Verbraucherzentrum empfiehlt eine Frist von 14 Tagen.
Info: Bei ‘infurn.com’ koennen Sie Ihre Stornierung ruhig in deutscher Sprache verfassen. Eine Uebersetzung ins Englische ist erfahrungsgemaess nicht noetig. - Bekommen Sie trotz Stornierung und Auszahlungsaufforderung Ihr Geld nicht innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist zurueck, wenden Sie sich an das Europaeische Verbraucherzentrum. Sie finden es unter http://www.eu-verbraucher.de/de/startseite/.
- Auf ‘eu-verbraucher.de’ finden Sie unter der Rubrik ‘Beschwerde’ ein Beschwerdeformular als pdf, das Sie online ausfuellen koennen. Nutzen Sie fuer naehere Infos die FAQs vom Verbraucherzentrum.
- Beschreiben Sie innerhalb der pdf kurz Ihr Problem. Da ‘infurn.com’ bzw. ‘Designfurn Ltd.’ dort ein bekanntes Unternehmen ist, reicht eine kurze Beschreibung ihres Falles. Wichtig dabei sind Bestelldatum, Bestellnummer und der Betrag, den Sie gezahlt haben. Am besten fuegen Sie die Bestellbestaetigung von ‘infurn.com’ als pdf bei. Das Ganze dann an das Europaeische Verbraucherzentrum übertragen (geht direkt aus dem Formular heraus). Danach kuemmern sich Rechtsberater der ‘Deutschen Verbindungsstelle fuer Schlichtung’ um Ihren Fall:
“Die Rechtsberater der Deutschen Verbindungsstelle für Schlichtung prüfen, ob Ihre Beschwerde schlüssig ist, welches nationale Recht zur Anwendung kommt und inwieweit sie Aussicht auf Erfolg hat (juristische Erstanalyse).Sie besprechen mit Ihnen, welche Unterlagen sie ggf. zusammenstellen und zusenden sollten, damit Ihr Anliegen erfolgreich auf den Weg gegeben werden kann. Die Rechtsberater übersetzen nötigenfalls relevante Unterlagen und vermitteln Ihren Fall entweder zu einer passenden Schlichtungsstelle oder an das Europäische Verbraucherzentrum im Land des betreffenden Unternehmers. Diese setzen alles daran, Ihren Rechtsstreit außergerichtlich beizulegen.” (Quelle: http://www.eu-verbraucher.de/de/haeufig-gefragt/beschwerde/beschwerde/)
- Vereinfacht ausgedrueckt bedeutet das: Die Rechtsberater des Verbraucherzentrums pruefen Ihren Fall und melden sich innerhalb von durchschnittlich acht Tagen bei Ihnen. Es geht dann um fehlende Unterlagen und um eine Vollmacht, damit die Schlichtungsstelle in Ihrem Namen aktiv werden kann. – Danach wendet sich die Schlichtungsstelle bzw. deren britischer Partner an ‘Designfurn Ltd.’ und versucht den Sachverhalt außergerichtlich zu klaeren. Nach einiger Zeit zahlt ‘Designfurn Ltd.’ erfahrungsgemaess den Betrag zurueck, ohne dass Sie als Kunde (falsch) berechnete Storno-Gebuehren zahlen muessen.
- Das Schlichtungs-Verfahren dauert durchschnittlich vier Wochen. Es kann aber auch laenger dauern, je nach Anzahl der zu bearbeitenden Faelle.
Zu Ihrer Info: Das Schlichtungsverfahren ist für Sie kostenlos. Gebuehren fallen für Sie also nicht an. Und: Bisher waren alle Schlichtungsversuche erfolgreich.
Falls Ihnen Storno-Gebuehren von Designfurn Ltd. berechnet werden
‘Designfurn Ltd.’ hat – laut Auskunft des Euopaeischen Verbraucherzentrums Deutschland – in der Vergangenheit mehrfach versucht, Stornogebuehren von Kunden einzubehalten, die sich noch nicht an das Europaeische Verbraucherzentrum gewandt hatten. Zwischen 20 und 40 Prozent der Bestellsumme hat ‘Designfurn Ltd.’ bei einer Stornierung des Auftrages berechnet, je nachdem wie lange die Bestellung zurueckliegt. Ab der 34-ten Woche berechnet ‘Designfurn Ltd.’ meist keine Stornogebühr mehr. – Stornogebuehren beim Online-Shopping widersprechen jedoch dem geltenden Widerrufsrecht, so André Schulze–Wethmar, Jurist beim Europaeischen Verbraucherschutz. Online-Kunden koennen bis 14 Tage nach der Lieferung von einem online vereinbarten Vertrag zuruecktreten, ohne dass Sie dafuer Gebuehren zahlen muessen. Ausnahmen gibt es nur, wenn die Ware fuer den Kunden speziell und nach individuellen Vorgaben angefertigt wurde – etwa bei einer Kuechenarbeitsplatte. Dies trifft jedoch auf den Nachbau von Design-Moebeln nicht zu.
Widersprechen Sie daher formlos Stornokosten mit Hinweis darauf, dass Sie das Europaeische Verbraucherzentrum einschalten werden.
Viel Erfolg und wenn sie Zeit haben, posten Sie mir doch Ihre Erfahrungen und eventuelle Korrekturen. Bitte wie immer mit Klarnamen. – Und wenn Sie Rechercheanregungen haben, mailen Sie mir.
Hier noch einmal die Links zum Europ. Verbraucherzentrum Deutschland:
- http://www.eu-verbraucher.de/de/startseite/
- http://www.eu-verbraucher.de/de/haeufig-gefragt/beschwerde/beschwerde/
Für unsere Leser aus Oesterreich:
Ein landeseigenes Verbraucherzentrum ist auch in Oesterreich fuer Verbraucher taetig. Dort finden Sie ebenfalls das standardtisierte Beschwerdeformular. Das Verfahren ist nahezu identisch:
- Europakonsument.at (Europaeisches Verbraucherzentrum fuer Osterreich)
- Zur kostenlosen Beschwerdeerledigung von Europakonsument
Hilfe in anderen Laendern:
Europaeische Verbraucherzentren gibt es in allen 27 EU-Staaten zzgl. Norwegen und Island. Hier finden Sie Links zu allen Mitgliedern des ECC-Net und die Ansprechpartner fuer Ihr Land:
blackbook 'INFURN.com' 